“誠服務·心關愛”，這是中聯重科的服務理念，也是其服務的真實寫照。沙特地處副熱帶高氣壓帶，這里夏季氣溫經常達到50℃上下，既考驗著施工的設備，也考驗著在這里施工的人們。中聯重科的服務人員正是在這樣的環境下，及時、主動、貼心地為客戶提供服務保障，贏得了良好的口碑，讓極光綠在這片沙漠中遍地開花。 

▲中聯重科挖掘機群在沙特

正在建設的沙特薩勒曼國王荒野公園項目中，上百臺中聯重科起重機、挖掘機等裝備正全力助建。為了更好地保障設備使用，中聯重科服務工程師幾乎每個月都要來這里為設備做一次巡檢。

中聯重科沙特子公司服務經理唐湘輝介紹道：“沙特的項目工況比較特殊。比如挖掘機，需要用到破碎的工作比較多，而且基本上都是全天候的，對管路上的震動就會特別大。所以每次巡檢，我們都會針對挖掘機的動臂和斗桿進行重點檢查，然后還會對設備的管道、外側的電路等進行全面檢查。一次巡檢大概要做三天左右的時間。”

▲中聯重科服務工程師正在對設備進行巡檢

優質的服務體驗得益于中聯重科構建的“端對端、數字化、本土化”的海外業務體系。在這個體系的支持下，中聯重科海外服務團隊收集到的信息和問題反饋到總部后，能快速得到來自總部的技術支持，可以更高效地為當地客戶解決設備故障問題。

比如有一次，薩勒曼國王荒野公園項目中，一臺挖掘機在長時間持續作業后，機臂出現了螺栓脫落問題，服務人員前一天將問題提交到系統，第二天一早上就收到了位于湖南長沙的總部發來的技改通知單，上面提供了幾種解決方案，包括物料制作的方法和詳細的圖紙。

中聯重科沙特子公司經理劉建偉表示：“我們的服務體系還能對海外設備進行預測性維護、故障診斷等，在問題還沒有發生的時候，我們就能檢測到設備的維護需求，然后進行主動服務。”正是這種快捷、體貼、周到的服務體驗，讓中聯重科在沙特廣獲肯定。

而除了數字化帶來的高效率，中聯重科遍布全球的子公司、服務網點也為服務的及時性提供了堅實保障，許多零部件在這些網點中都有備件，能夠直接支持中聯重科的維保服務。

▲中聯重科設備在沙特

目前，中聯重科已經在沙特形成了“1+4+4”的網點布局，實現了對沙特主要市場的全覆蓋。中聯重科正持續以高標準、高價值、高滿意度的服務，為客戶排憂解難，讓中國的裝備制造品牌在海外更加深入人心，助力海外市場不斷實現新的突破。