2020年全國兩會政府報告明確指出，打造數字經濟新優勢，并將發展工業互聯網作為推動制造業升級和新興產業發展的有力舉措。今年全國兩會也首次將“新基建”寫入政府工作報告，為我國新基建按下了快進鍵。作為數字經濟的新引擎，新基建將極大地賦能工業互聯網，提升制造業的創新能力，優化現有生產并激發出生產力的乘數效應，推進企業的高質量發展。與此同時，經過疫情的考驗，企業普遍提高了對數字化轉型的認知與需求。越來越多的企業迫切希望通過數字化轉型來加強自身的快速應變能力、提升運營效率、降低生產成本，從容應對新的挑戰，尋求新的機遇和持續的增長。

在這樣一個數字化轉型時代，埃克森美孚如何用創新來詮釋服務價值，為終端客戶創造更大的價值回報？埃克森美孚（中國）投資有限公司企業用戶業務總經理 楊東先生、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業務總工程師陳思軒先生、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油企業用戶市場部總經理鄭逸清女士接受了記者采訪。 

【提問】埃克森美孚為何選擇與阿里云進行合作？與其合作會帶來哪些優勢？

埃克森美孚（中國）投資有限公司企業用戶業務總經理 楊東先生

【楊東】我們與阿里云的合作是雙方發揮各自領域優勢，強強合作的開始。阿里云提供了云計算、物聯網平臺、邊緣計算和數據分析等數字化技術和實施服務，能幫助美孚^?優釋達^?實現在遠程協同管理、智能物聯和數據分析等方面的數字化升級，為傳統的潤滑油行業插上了數字化的翅膀。

未來結合雙方各自在數字化技術、生態和行業專業技術方面的優勢，基于阿里工業互聯網和美孚^?優釋達^?數字平臺，開發和提供更加多樣的潤滑油線上線下一體的智能化服務。同時，雙方將積極探索打造智能化產業鏈，通過平臺匯聚各類軟件服務、金融、物流等生態企業，在此基礎上，開拓新型商業模式，形成以工業潤滑油為核心的產業互聯網平臺。

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油企業用戶市場部總經理 鄭逸清女士 

【鄭逸清】今年新基建寫到工作報告里面，而新基建里面很重要的5G對于工業、消費領域來講意義都十分深遠和重大，物聯網這個概念已經出來很久了，5G使得工業4.0迅速在很多行業的應用上面鋪開來得到實際的應用。

第二，在工業互聯網這方面，阿里云絕對是排名第一的。一個是它在云計算方面是很強的，第二是它的工業互聯網物聯網的模塊，物聯網末期開發是我們非常看重的。第三我們看到的是阿里云本身的生態，埃克森美孚很愿意跟他們共同合作打造一個生態系統，這個生態系統不僅僅是給我們客戶帶來全面的潤滑解決方案，也可以通過這個數字化生態系統去給工業客戶帶來互聯等等方面很多的想象空間，所以這是我們合作的一個契機。

歸根結底，我們也希望將阿里云跟美孚^?優釋達^?品牌結合在一起，共同為中國工業物聯網貢獻我們的一份力量。

【提問】后疫情時代，埃克森美孚將如何以創新技術與服務，為與中國企業展開更深入的技術交流和售后服務提供堅實保障，為終端客戶帶來更大的價值回報？

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業務總工程師 陳思軒先生

【陳思軒】疫情給我們生活和工作帶來了許多變化，在潤滑油這個行業里也是一樣的。埃克森美孚始終致力于為中國工業企業提供全面的潤滑解決方案，主要包含以下三個組成部分：

·       一是創新、優質的產品。憑借我們強大的研發能力，我們始終致力于為中國客戶提供優秀的、符合中國實際工況的高性能潤滑油產品。

·       二是美孚^?優釋達^?服務，其中包含一系列專業的不斷升級的技術服務。該系列服務包括6項基本潤滑服務：油品分析、工廠調研、潤滑推薦、油品儲運調研、換油咨詢和潤滑培訓。如今數字化升級推出了兩項重磅服務：美孚^?優釋達^?數字平臺（MSDP）和美孚^?優釋達^?智能在線油液監測服務。根據實際工況和客戶需求，進一步幫助加強中國工業企業的潤滑管理。

·       三是技術專長。我們擁有150多年的潤滑管理經驗，并深耕中國市場多年，和眾多的設備制造商緊密合作，通過我們遍布廣泛、服務中國客戶的本地工程技術服務團隊，切實幫助企業優化潤滑管理。

【提問】美孚^?優釋達^?數字化升級后在提供服務的過程中的優勢體現在哪里？能給終端用戶帶來什么樣的服務體驗，同時能給用戶帶來哪些后續的服務價值？

【楊東】美孚^?優釋達^?系列服務推出兩大數字成員——美孚^?優釋達^?數字平臺（MSDP）和美孚^?優釋達^?智能在線油液監測服務。

·       美孚^?優釋達^?數字平臺：用戶可通過美孚^?優釋達^?小程序更便捷地獲取各項美孚^?優釋達^?服務，并實現各方協同的服務在線申請、設備在線監控及預警、在線潤滑服務咨詢等功能。同時小程序可承載客戶設備數據，幫助客戶實現數字化的設備集成管理。這個平臺最大的價值是幫助客戶管理設備。以前常用的紙制的檔案有一個弊端就是隨著客戶人員的變動可能會流失，那么很多問題的依據就會有缺失。現在用數字化的方式幫助客戶建立檔案就不存在這樣的問題，電子化的平臺檔案會隨著設備的生命周期一直都在，同時我們所有服務內容、服務的建議都會上傳到這個平臺永久保存，實實在在幫助客戶提高設備管理水平。

·       美孚^?優釋達^?智能在線油液監測服務：通過精密傳感器，時時監測油品各項特性及設備狀況，結合埃克森美孚數十年的應用經驗和龐大數據建立的模型和算法，實現精準分析和及時預警，及早發現設備潛在問題，避免非計劃停機造成的損失。同時依托工業物聯網技術，聯通終端與平臺，實現遠程監測，并提供預防性的服務響應。

升級后的美孚^?優釋達^?服務體系，將終端、服務和平臺串聯起來，打造成了一套數字化、智能化、定制化的服務體系，將我們領先的技術優勢，通過先進的油液監測傳感技術、數據分析處理技術和數據傳輸技術整合到線上數字平臺，用戶通過數字平臺就可以輕松掌握設備信息，獲取服務更便捷、服務更具差異性、前瞻性，能幫助用戶實現設備管理水平的飛躍。

【提問】對客戶而言，此次服務數字化升級在提高生產效益方面能帶來哪些好處？

【楊東】通過美孚^?優釋達^?數字平臺，用戶可以更便捷地獲取各項美孚^?優釋達^?服務，并實現各方協同的服務在線申請、設備在線監控及預警、在線潤滑服務咨詢等功能。用戶還能將設備信息錄入該平臺，建立完備的設備管理檔案，可隨時查找信息，并與美孚授權經銷商實時互聯，及時獲取潤滑服務，即可實現對設備全生命周期的維護管理。

美孚^?優釋達^?智能在線油液監測服務是將在線監測裝置直接安裝在系統管路或油箱上，在系統工作過程中可以隨時進行檢測。我們采用的精密傳感器，可為不同客戶不同設備根據采集需求定制服務。與傳統的離線振動信號監測相比，能更準確更及時的采集數據。省略了繁瑣的操作程序，避免了外界的附加污染，因而檢測速度快，成本低，測量結果更能代表系統油液的真實理化性能和污染狀況，為及時根據油液的理化性能變化和污染程度，采取相應的控制、凈化措施及為實施按質換油提供依據。同時消除了人為不確定性因素，取樣和檢測幾乎同時進行，及時反應設備運行狀態，避免非計劃的停機。

【提問】客戶可以通過哪些渠道獲取數字化升級后的美孚^?優釋達^?服務？

【鄭逸清】用戶可以通過線下經銷商、美孚^?工業潤滑油微信公眾號和電話熱線三種方式獲取全新推出美孚^?優釋達^?數字平臺（MSDP）入口。

【提問】后疫情時代以及中國制造業的產業升級，對于工業潤滑油市場將會產生哪些影響？埃克森美孚對于未來的不確定性做了哪些準備？

【楊東】埃克森美孚時刻關注產業變化，每五年會制定一個發展規劃，去引導我們在未來五年重點發展方向，其中的一個核心就是要研究未來五年工業潤滑油或者車用潤滑油的發展趨勢及需求量變化。根據我們最新五年計劃預測，未來中國工業油市場是穩步發展的，所謂的穩步發展是指一個比較平穩的發展。

相較于前幾年，越來越多的企業開始注重生產安全、節能綠色生產和環境保護。期間，越來越多的企業也意識到了設備潤滑管理對于生產效益提升的重要性。因此潤滑油消費量可能增速放緩，但對于設備潤滑管理的需求不斷在上升，要求也越來越嚴格。

對于埃克森美孚來說，我們在這個行業里有非常多的成功經驗，我們始終致力于為客戶帶來實實在在的價值，幫助他們在任何挑戰下保持競爭力，與他們共同發展作為長遠目標。我們有足夠的信心和能力來應對即將到來的機遇和挑戰。無論是產業轉型、疫情、數字化的發展，抑或是綠色環保的需求。

我們不斷升級我們的產品和服務，憑借對“潤滑經濟”的理解，為客戶提供全面的潤滑解決方案，實現更高的潤滑效益。

我們8月啟動了綠色潤滑行動，通過打造集高效節能油品、專業潤滑服務和可循環包裝三位于一體的綠色解決方案，幫助企業延長換油周期、提升設備使用壽命、提高生產效率，同時幫助實現節能、降耗和減排的多重目標。

今天，我們對美孚^?優釋達^?進行數字化升級，依托物聯網技術，打造數字化服務體系，為中國客戶提供專業、前瞻、定制化的維護方案，幫助用戶進一步提升設備管理水平。